Ich lebte bis vor kurzem in Australien und habe dort ebenfalls als Kundenbegleiterin gearbeitet. 2010 arbeitete ich für drei Jahre bei CityRail (heute NSW TrainLink) in Sydney. Anschliessend wechselte ich zur Blue Mountains Linie, die Touristinnen und Touristen aber auch Pendelnde zwischen Sydney und Bathurst befördert. Alles in allem war ich schon mehrere Jahre als Kundenbegleiterin in Australien unterwegs.

Ja, der Beruf ist in Australien anders. Beispielsweise führte ich keine Billettkontrollen durch. In Australien geht es mehr in den technischen Bereich wie Züge abfertigen, Türen bedienen oder bei Störungen unterstützen. Aus diesem Grund wird die Ausbildung auch in der Schweiz nicht anerkannt. Darüber bin ich aber auch froh.

Als Kundenbegleiterin bei der SOB bin ich weniger für technische Arbeiten am Zug zuständig. Das liegt hauptsächlich am neuen und modernen Rollmaterial. Ich kümmere mich um die Billettkontrollen, helfe Reisenden bei Fragen weiter oder geben Ausflugstipps entlang der Strecke. Ich musste Bereiche wie Geografie oder das Tarifwesen erst neu lernen. Besonders das Tarifwesen ist typisch schweizerisch. Ich habe auf meinen Reisen kaum ein Land gefunden, dass eine solche Auswahl an Tickets bietet. Das war schon ein ziemlicher Aufwand beim Büffeln. Alles in allem ist der Beruf aber sehr vielseitig und ich erlebe jeden Tag etwas Neues.

Genau. Ich hatte vor langer Zeit eine Ausbildung im Büro abgeschlossen. Schnell merkte ich, dass ich lieber unterwegs bin und mit unterschiedlichen Menschen in Kontakt kommen will. Das kann ich als Kundenbegleiterin beides kombinieren. Ich sehe jeden Tag andere Reisende, habe jeden Tag andere Gespräche und habe – je nach Wetter – immer eine andere Aussicht. Ich arbeite also jeden Tag in einem anderen «Büro». Was ich auch sehr schätze, ist der kollegiale Umgang untereinander. Ich spüre den Teamgeist täglich, obwohl ich meist allein auf dem Zug bin. Wir haben einen Kundenbegleitung-Chat, wo ich bei Unklarheiten nachfragen kann und sofort Antworten erhalte. Das erleichterte mir den Berufseinstieg zusätzlich.

Momentan bin ich bei Schichtantritt noch immer leicht nervös. Ich freue mich auf die Routine, dann kann ich mich noch besser auf die Kundinnen und Kunden einlassen. Diese Grundnervosität hatte ich allerdings schon in Australien. Schliesslich konnte mich nichts mehr aus der Ruhe bringen.

Zum Glück noch nicht. Ich fühle mich wohl. Was mir auffällt: Die Reisenden sind gerne mit der Südostbahn unterwegs. Ich höre oft, dass unsere Züge immer sauber sind, die Sitze bequem sind oder das Personal besonders freundlich ist. Das motiviert mich zusätzlich.

Ich mache alles gerne. Natürlich gefällt mir der Kundenkontakt. Letztens begegnete ich Reisenden aus Australien. Wir unterhielten uns auf Englisch und ich erzählte von meiner Zeit in ihrem Land. Dieser Austausch freute mich und auch die Australier/-innen sehr. Zugdurchsagen führe ich auch gerne durch. Hier will ich aber noch besser werden, damit ich nicht so künstlich klinge.

Die erste Klasse ist schön anzusehen. Mein Lieblingsplatz befindet sich jedoch beim Bistro. Ich mag das Angebot und der Kaffee schmeckt sehr gut.

Ja, generell empfehle ich eine Reise mit der Südostbahn. Unsere Züge fallen in der Landschaft und auch an den Bahnhöfen auf. Zudem sind die Strecken schön. Mein Highlight liegt zwischen Ziegelbrücke und Walenstadt entlang des Walensees. Wenn du also in den Sommermonaten noch nichts vorhast, lohnt sich dieser Ausflug. Vielleicht begegne ich dem ein oder anderen Lesenden sogar auf dem Zug – es würde mich freuen.

Text: Jeannine Fisch
Bilder: Silke Wilhelm, SOB