Ich habe eine Lehre als Detailhandelsfachfrau EFZ öffentlicher Verkehr bei der Login Berufsbildung AG abgeschlossen. Login ist eine Partnerin für Berufsbildung im Bereich Mobilität. In der Lehre absolvierte ich alle meine Einsätze bei der SBB. Bereits während meiner Lehrzeit arbeitete ich in unterschiedlichen Bahnreisezentren. Eines davon befand sich am Flughafen Zürich. Die Arbeiten am Flughafen unterscheiden sich stark vom jetzigen Arbeitsort Wattwil und Nesslau–Neu St. Johann. Bediente ich am Flughafen Zürich viele Touristinnen und Touristen, gibt es in Wattwil und Nesslau–Neu St. Johann eine grosse Stammkundschaft, die ich beim Namen kenne. 

Die Empfehlung erhielt ich aus meinem beruflichen Netzwerk. Ich bewarb mich und bereits nach dem ersten Probetag war für mich die Entscheidung gefallen. 

Bei der Südostbahn herrscht, trotz ihrer, Grösse ein sehr familiäres Arbeitsklima. Es wird grossen Wert auf gegenseitige Wertschätzung gelegt. Auch die Du-Kultur führt dazu, dass die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, egal in welcher Funktion sie arbeiten, auf Augenhöhe kommunizieren. 

Mein Arbeitsalltag sieht – je nach Tour – unterschiedlich aus. Natürlich steht der Kundenkontakt im Vordergrund. Es fallen jedoch auch einige administrative Arbeiten an. Im Frühdienst zwischen 6.30 Uhr und 15 Uhr bin ich für die Buchhaltung und den Zwischenabschluss zuständig. Im Mitteldienst von 8 Uhr bis 18 Uhr arbeite ich hauptsächlich am Schalter und im Spätdienst zwischen 10 Uhr und 19 Uhr zähle ich den Tresor und bin zuständig für Ordnung im Pausenraum. Zwischendurch helfe ich im Bahnreisezentrum in Nesslau–Neu St. Johann aus. Bei den Ticketautomaten in Nesslau–Neu St. Johann, Krummenau, Ebnat–Kappel, Wattwil und Lichtensteig leere ich die Kasse, befülle den Automaten, wenn nötig, mit Retourgeld oder Billettrollen und behebe vorhandene Störungen. Ich schätze diese Abwechslung in meinem Beruf sehr.  

Eine Leidenschaft von mir ist das Reisen. Ich liebe es, die Welt zu entdecken und verschiedene Kulturen und Bräuche kennenzulernen. Meine Reisetipps gebe ich unseren Kundinnen und Kunden auch gerne weiter. Neben dem Reisen gehe ich mit meiner Familie oder meinen Freunden gerne wandern. 

Der Sommer ist für mich die spannendste Jahreszeit. Um diese Jahreszeit ist immer viel los, da die viele Reisenden ihre Sommerferien planen und buchen. Viele nutzen auch die Feiertage für einen Kurzurlaub. Zudem berate ich Schulen bei Abschluss- oder Schullagern. Ich berate Kundinnen und Kunden gerne, jede und jeder ist individuell und hat andere Interessen. Die längste Reise, die ich bisher verkauft habe, ging nach Kopenhagen. Sie dauert mit dem Zug mit Start in Wattwil zirka 21,5 Stunden.

Da Kundinnen und Kunden unterschiedliche Ansprüche haben, benötigen Mitarbeitende eine gute Menschenkenntnis, viel Einfühlungsvermögen und teilweise auch Geduld. Grundsätzlich ist die Freude am Beruf besonders wichtig. Diese positive Stimmung überträgt sich dann auch auf unsere Kundschaft.

Mein Team beschreibt mich als kommunikativ, offen, hilfsbereit und teamfähig. Sie meinen, ich brächte mit meiner Jugendlichkeit frische Energie in das Bahnreisezentrum. Als Digital Native verstehe ich die App und Online-Anwendungen einwandfrei und bin somit die Expertin im Team.

Es gibt nichts Schöneres, als zufriedene Kundinnen und Kunden. Mein schönstes und speziellstes Erlebnis: Eine Kundin brachte uns für zirka einen Monat jeden Morgen «Gipfeli», weil sie unser Team sympathisch fand. Auch in meiner privaten Zeit profitiere ich von meinem Wissen und fahre oft Zug. 

Diesen Herbst besuche ich den Berufsbildnerkurs, damit ich künftig Lernende ausbilden darf. Grundsätzlich bietet die SOB viele verschiedene Weiterbildungsmöglichkeiten. Vorerst möchte ich allerdings in meinem jetzigen Beruf bleiben. Ich freue mich auf weitere Begegnungen mit unseren Reisenden. 

Text: Leonie Bleiker, Lernende Kauffrau
Bilder: SOB, Daniel Ammann